A ISO 9001 é a norma mais reconhecida do mundo no campo da gestão da qualidade (QM). Ela é aplicável independentemente do setor e do tamanho e define os requisitos para um sistema de QM. Com sua ajuda, as empresas podem otimizar seus processos e aumentar a satisfação do cliente. A norma baseia-se em princípios centrais de QM, como orientação ao cliente, orientação ao processo, melhoria contínua e gerenciamento de relacionamentos.

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