ISO 9001 est la norme la plus reconnue au monde dans le domaine de la gestion de la qualité (GQ).

Elle s'applique à tous les secteurs et à toutes les tailles et définit les exigences d'un système de gestion de la qualité. Elle permet aux entreprises d'optimiser leurs processus et d'accroître la satisfaction des clients. La norme repose sur des principes centraux de la gestion de la qualité tels que l'orientation client, l'orientation processus, l'amélioration continue et la gestion des relations.

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